根據(jù)最近的一份報告,銷售培訓將是為數(shù)不多的會增加支出的培訓和開發(fā)領(lǐng)域之一。隨著全球市場變得越來越擁擠,學習如何同時增加銷售和建立客戶忠誠度現(xiàn)在比以往任何時候都更加重要。如果茶vi設(shè)計或茶vi設(shè)計的企業(yè)或組織正在尋求擴展其銷售培訓和發(fā)展,以下是一些關(guān)鍵建議,以確保茶vi設(shè)計以正確的方式進行了這種培訓,從而最大程度地發(fā)揮了作用。
茶vi設(shè)計希望從特定于銷售人員的銷售培訓中獲得什么結(jié)果?通過采用這種方法,茶vi設(shè)計可以快速確定自己的工作所獲得的投資回報。
構(gòu)建學習體驗,不僅要關(guān)注技能和知識,還要關(guān)注態(tài)度和習慣。大多數(shù)表現(xiàn)失敗是由于態(tài)度和習慣不良所致,而不是缺乏知識和技能。銷售研究表明,幾乎所有潛在客戶中的一半都沒有得到跟進。銷售人員知道跟進銷售線索對于增加銷售至關(guān)重要。因此,問題是態(tài)度(信念)和習慣之一,而不是銷售技能培訓的不足。
構(gòu)建學習經(jīng)驗,并在課堂(安全環(huán)境)和課堂外進行練習。請記住,茶vi設(shè)計通過練習和重復學習了10×10等于100。綠灣包裝工隊的教練文斯·倫巴第只有5場進攻性進攻比賽,但是他的團隊通過實踐,實踐和更多的實踐學習了如何完美地執(zhí)行這些進攻。
買進必須來自上下游的每個人。當銷售經(jīng)理認為他們不需要銷售培訓時,或者當支持人員對投入學習的時間感到不滿時,茶vi設(shè)計就是在設(shè)置投資以產(chǎn)生負回報。
茶vi設(shè)計的銷售培訓活動必須是交互式的,并且應(yīng)包括角色扮演。對于許多人來說,角色扮演非常不舒服,但是必須有機會在安全的環(huán)境中進行練習,才能立即糾正任何失誤。
還需要反饋,但應(yīng)通過正面評價來抵消。對于每一個建設(shè)性評論(批評),至少應(yīng)有3個積極評論。這樣,參與者就可以識別出他們正確執(zhí)行的操作,而不是他們可能錯誤執(zhí)行的所有操作。
評估應(yīng)作為銷售培訓的一部分。從主觀角度和客觀角度都應(yīng)使用幾種評估方法。
完成這七個關(guān)鍵茶vi設(shè)計建議后,需要在Kirkpatrick的第四級評估中評估銷售培訓。預先確定組織的期望結(jié)果有助于使銷售培訓的實際結(jié)果與那些期望結(jié)果保持一致。
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