作為一家中國(guó)傳統(tǒng)家電企業(yè),海爾集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中率先提出了“用戶體驗(yàn)”品牌理念,同時(shí)將創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)力,不斷引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。本文從品牌定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面,詳細(xì)闡述了海爾品牌戰(zhàn)略的核心要素,以及這些要素如何使得海爾在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)“突破創(chuàng)新領(lǐng)先市場(chǎng)”的目標(biāo)。
海爾集團(tuán)早在2005年就開(kāi)始提出“用戶體驗(yàn)”品牌理念,不斷從實(shí)際需求出發(fā)改善產(chǎn)品和服務(wù)。這種理念的根本目的是建立消費(fèi)者觀念和企業(yè)文化的一致性,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的高度認(rèn)同。在具體實(shí)踐中,海爾注重打造具有辨識(shí)度的品牌形象,全面提升用戶體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō),海爾在家電、醫(yī)療、工業(yè)三個(gè)領(lǐng)域,通過(guò)提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)了品牌的差異化定位,從而擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。
海爾“用戶體驗(yàn)”品牌理念還包括“破題者”的概念。通過(guò)將用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新理念結(jié)合起來(lái),海爾集團(tuán)希望在原有產(chǎn)品和領(lǐng)域上進(jìn)行突破性創(chuàng)新,以破題者的模式引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。例如,海爾推出“炒菜機(jī)”等全新的產(chǎn)品類(lèi)別,以滿足用戶對(duì)于健康飲食和快捷服務(wù)的需求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌的差異化營(yíng)銷(xiāo)。
綜上所述,海爾品牌定位策略的核心是“用戶體驗(yàn)至上”,在此基礎(chǔ)上,不斷進(jìn)行破題性的創(chuàng)新,不斷拓展市場(chǎng)領(lǐng)域和產(chǎn)品類(lèi)型。
海爾在品牌定位方面的努力,得以落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新中。海爾注重團(tuán)隊(duì)合作,倡導(dǎo)極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)風(fēng)格,不斷尋求用戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。海爾還建立了一整套產(chǎn)品研發(fā)流程和體系,包括市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、需求分析、原型設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和研發(fā)管理等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的有效銜接。
以智能家居產(chǎn)品為例,海爾集團(tuán)投入最大的研發(fā)力量和經(jīng)費(fèi),在智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域率先推出了COSMOPlat平臺(tái)和U+智慧家,實(shí)現(xiàn)了家電聯(lián)網(wǎng)的劃時(shí)代突破。COSMOPlat平臺(tái)通過(guò)云技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué),實(shí)現(xiàn)了家電及相關(guān)智能設(shè)備之間的互聯(lián)互通;U+智慧家則是在此平臺(tái)上打造的一款產(chǎn)品,可以實(shí)現(xiàn)家居智能控制和安全防護(hù)等功能。
海爾集團(tuán)在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面的成功,不僅得益于團(tuán)隊(duì)合作和極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)理念,更重要的是源于海爾對(duì)于創(chuàng)新的不斷追求。海爾秉承“慢即是快”的理念,即要在研發(fā)的過(guò)程中爭(zhēng)取盡量多的時(shí)間和資源,深入了解用戶需求和市場(chǎng)情況,才能推出具有突破性的產(chǎn)品。
海爾品牌的國(guó)際化戰(zhàn)略是在2002年啟動(dòng)的。在“全球品牌、全球制造、全球服務(wù)”三位一體的發(fā)展戰(zhàn)略指引下,海爾將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重心從產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到品牌推廣上。在品牌推廣方面,海爾注重品牌建設(shè)、品牌推廣和品牌宣傳三個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。
海爾的品牌推廣核心是全球化品牌定位,即在傳播海爾品牌的同時(shí),向全球消費(fèi)者展示高品質(zhì)、創(chuàng)新和可靠的家電產(chǎn)品。海爾采取多管齊下的策略,例如贊助世界杯、奧運(yùn)會(huì)等大型體育賽事;在國(guó)內(nèi)外電視媒體廣告和戶外媒體上投放廣告;制作相關(guān)微電影、廣告大片等,提高品牌知名度和美譽(yù)度。
與此同時(shí),海爾推行品牌全員營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)內(nèi)部傳播渠道提高員工對(duì)品牌的認(rèn)知度和理解力,并通過(guò)員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式擴(kuò)大市場(chǎng)份額。海爾還注重與海外公司合作和交流,,加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)海爾品牌的認(rèn)知和理解。
海爾集團(tuán)以“用戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn),始終堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、突破領(lǐng)先”的品牌戰(zhàn)略。在品牌定位方面,海爾以用戶需求為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)差異化定位和個(gè)性化服務(wù);在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面,海爾注重團(tuán)隊(duì)合作和極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)風(fēng)格,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的有效銜接;在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,海爾注重品牌全員營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際市場(chǎng)推廣,實(shí)現(xiàn)了“推廣全球化品牌”的目標(biāo)。海爾集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展方向,將是繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力,不斷突破和領(lǐng)先市場(chǎng)。
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海爾的品牌戰(zhàn)略配圖為UCI 廣州vi設(shè)計(jì)公司案例
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