數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推動(dòng)客戶體驗(yàn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù),消費(fèi)者喜好和行為而必須經(jīng)歷的變化。這種變化是不可避免的。這是雅虎vi設(shè)計(jì)如何建立團(tuán)隊(duì)以在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的方法。
技術(shù)極大地改變了客戶服務(wù)。在未來幾年中,它將繼續(xù)這樣做。實(shí)際上,IDC的一項(xiàng)研究表明:
全球2,000家公司的首席執(zhí)行官中有三分之二將在年底前將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更現(xiàn)代的數(shù)字戰(zhàn)略上,以改善客戶體驗(yàn)。
34%的公司認(rèn)為他們將在12個(gè)月或更短的時(shí)間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
到2022年,全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的凈支出預(yù)計(jì)將增至2萬億美元以上。
79%的公司承認(rèn)COVID-19增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算。
55%的企業(yè)認(rèn)為,他們?cè)诓坏揭荒甑臅r(shí)間里就開始遭受財(cái)務(wù)損失并失去市場(chǎng)份額。
新的消費(fèi)格局
如今,消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更方便地研究他們的選擇,了解不同的品牌并在家中舒適地進(jìn)行購(gòu)買。實(shí)際上,消費(fèi)者有能力從他們身在何處,何時(shí)何地/何時(shí)需要進(jìn)行購(gòu)買。
雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶期望他們可以隨時(shí)隨地以自己選擇的格式和設(shè)備在做的事情相關(guān)的內(nèi)容。他們的旅程決定了雅虎vi設(shè)計(jì)的策略。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和與客戶互動(dòng)的渠道與十年或十五年前完全不同。大多數(shù)更改都使情況變得更好,對(duì)于雅虎vi設(shè)計(jì)(作為企業(yè)主/經(jīng)理/行政人員)而言,通過將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膫€(gè)性化數(shù)字體驗(yàn),適應(yīng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。這種以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著雅虎vi設(shè)計(jì)的企業(yè)必須采用技術(shù)來提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。讓我們首先了解數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
數(shù)字轉(zhuǎn)換一詞指的是公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)(尤其是適應(yīng)新的消費(fèi)者喜好和行為)而必須經(jīng)歷的變化和適應(yīng)。這種變化是不可避免的。雅虎vi設(shè)計(jì)的企業(yè)必須采用新技術(shù)和新趨勢(shì),并將這種變化整合到雅虎vi設(shè)計(jì)企業(yè)的所有領(lǐng)域中,以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的根本變化。這意味著可以隨時(shí)隨地通過一致的體驗(yàn)為客戶提供價(jià)值。
好消息是,當(dāng)雅虎vi設(shè)計(jì)的公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),雅虎vi設(shè)計(jì)將創(chuàng)建一個(gè)由高度參與的客戶組成的社區(qū),這意味著他們是:
嘗試使用其首選品牌的新產(chǎn)品或服務(wù)的可能性是其六倍。
將雅虎vi設(shè)計(jì)的品牌推薦給他們的朋友,家人和人脈的可能性是雅虎vi設(shè)計(jì)的四倍。
即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或價(jià)格更高,也可能會(huì)以其首選品牌進(jìn)行購(gòu)買的可能性要高出兩倍。
另外,他們的購(gòu)買頻率會(huì)提高90%,每次購(gòu)買的支出會(huì)增加60%,并且年價(jià)值是普通客戶的3倍。這意味著接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的利潤(rùn)比同行高26%!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵方面是了解雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶及其不斷變化的需求。
了解新的數(shù)字客戶
現(xiàn)代技術(shù)改變了消費(fèi)者的習(xí)慣。當(dāng)今的現(xiàn)代買家始終保持聯(lián)系,專業(yè)性,并了解他或她可以用技術(shù)做什么。因此,客戶通常會(huì)首先根據(jù)其數(shù)字客戶體驗(yàn)對(duì)組織進(jìn)行評(píng)分。“數(shù)字優(yōu)先”意味著兩件事:顧客坐在駕駛員的座位上,雅虎vi設(shè)計(jì)必須重新考慮與他們互動(dòng)的方式。移動(dòng)設(shè)備,應(yīng)用程序,機(jī)器學(xué)習(xí),自動(dòng)化等功能使客戶幾乎可以立即獲得他們想要的東西。
“數(shù)字優(yōu)先”對(duì)雅虎vi設(shè)計(jì)意味著什么?
B2B銷售需要發(fā)展為社交銷售。雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶和潛在客戶已經(jīng)在社交媒體上活躍。雅虎vi設(shè)計(jì)需要通過有幫助的,有教養(yǎng)的和有價(jià)值的與人建立關(guān)系,以相關(guān)的方式出現(xiàn)。通過及時(shí),相關(guān)和有用的內(nèi)容與他們分享雅虎vi設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)。雅虎vi設(shè)計(jì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要采用以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的數(shù)字化策略,以便為雅虎vi設(shè)計(jì)的受眾群體提供針對(duì)性強(qiáng)的消息。這是雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶所期望的,因此請(qǐng)創(chuàng)建使用數(shù)字渠道的綜合策略,以實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷,基于帳戶的營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷策略。公司中的客戶服務(wù)需要建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶可以通過各種渠道,包括社交媒體,評(píng)論站點(diǎn),論壇,社區(qū),聊天(實(shí)時(shí)直播和漫游器),隨時(shí)隨地找到他們所需的幫助和支持。 ,電子郵件等。以主動(dòng)的方式幫助雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶,而不是被動(dòng)的。
客戶服務(wù)的新功能
雅虎vi設(shè)計(jì)現(xiàn)在必須先考慮數(shù)字優(yōu)先。這種觀點(diǎn)將使雅虎vi設(shè)計(jì)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施新功能,從而為客戶提供更好的客戶支持體驗(yàn)。
這些新能力將使雅虎vi設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)新的現(xiàn)代買家,其中包括:
全渠道客戶互動(dòng),提供無縫的多渠道體驗(yàn)
維修連接的設(shè)備,以更有效地進(jìn)行維護(hù)
通過提供更多價(jià)值通過客戶服務(wù)建立忠誠(chéng)度
通過共享有用的教育信息來培養(yǎng)客戶社區(qū)
吸引用戶的體驗(yàn),將客戶放在第一位并了解他們的需求。
在線提供信息以培養(yǎng)雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶和潛在客戶社區(qū)
擁抱自動(dòng)化,以幫助雅虎vi設(shè)計(jì)的員工完成工作,并確保及時(shí)與潛在客戶溝通。
敏捷,靈活的IT環(huán)境,可以快速適應(yīng)變化并支持客戶的各種平臺(tái)。
為個(gè)人用戶量身定制內(nèi)容,以確保個(gè)性化的客戶體驗(yàn)
了解雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶并專注于提供價(jià)值
雅虎vi設(shè)計(jì)的公司正在或必須經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由人類,雅虎vi設(shè)計(jì)的客戶驅(qū)動(dòng)的。但是,它們的行為確實(shí)會(huì)根據(jù)新技術(shù)而發(fā)生變化和適應(yīng)。保持更新是雅虎vi設(shè)計(jì)的責(zé)任。請(qǐng)記住,雅虎vi設(shè)計(jì)可以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但永遠(yuǎn)不能停止公司的數(shù)字化發(fā)展。
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